随着市场需求与市场竞争日益加剧，以及人民群众“大健康”意识的增强，广大患者逐渐对医疗机构服务理念、服务态度、服务质量提出了更高、更新、更迫切的要求，“优质服务”“优质差异化服务”“优质精细化服务”已成为医院亟待解决的问题。

林州红旗渠医院自2021年10月开诊以来，在学科建设、基础设施建设、人力资源配置等方面取得了一定的进展，今年，医院把提升患者对医院的满意度、认可度和信任程度当做当前工作的重中之重，把打造优质服务品牌作为医院高质量发展的“软支撑。

为了进一步加强医院管理，规范员工行为及诊疗服务标准，提高医院整体医务护理质量、服务质量，医院正式启动为期一年的“优质服务活动年”行动，旨在打造一支具有高品德、高素质、高效率、高职业水准的医疗、护理和行政后勤队伍。

为期一年的“优质服务活动年”行动，由医院统一安排、统一部署，重点提高医疗队伍、护理队伍、行政后勤队伍的整体水平。行动以“让病人方便、让病人放心”的服务理念为主导思想，以“环境好、技术好、流程好、态度好、口碑好”的“四好加一好”为服务目标，狠抓医院医疗、护理、行政后勤队伍的内在素质、外在形象，切实提升医院全体员工日常服务质量和工作效率，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌。

启动大会由副院长侯玉文主持，院领导班子及全体中层干部参加会议，副院长毛慧娟宣读了《林州红旗渠医院优质服务活动年实施方案》，并对活动方案实施细节进行了详细解读，药械科科长刘奎星和护士代表李金玲两名同志分别结合各自的工作对今后的优质服务工作作了表态发言。

院长许金生应邀出席此次活动，并对优质服务工作提出三点要求：

一是提高思想认识，增强时不我待的紧迫感。全院干部职工要深刻领会，认识到“优质服务”对于医院发展的紧迫感和重要性，要有大局观念，按照“优质服务活动年”方案的要求，倡树“马上就办，办就办好”的务实精神。

二是树立创新思维，把创新思维融入服务提升工作中。一定要杜绝思维定势、路径依赖，努力做到“人无我有”、“人有我优”、“人优我特”。在全院范围内形成创新氛围，让创新思维成为破解服务提升瓶颈的“金钥匙”。

三是强化责任落实，突出工作实效。一分部署九分落实，各科主任、护士长作为第一责任人，要把此次活动和会议精神传达好、动员好，杜绝走形式、走过场，要将活动监督嵌入全过程、各环节，把考核放在一线，对表现突出的人员、科室要通报表扬，实行即时激励、动态激励、持续激励，汇聚起全院职工提升服务的热情和干劲。

许金生最后强调，优质服务不仅要有就医的速度和温度，更要有文明的广度和深度。在良好的医德医风之外，要更加注重人文关怀，“急服务对象之所急”，“想服务对象之所想”，真正做到“想在前面，做到心里”，用优质服务赢得病人的感动，获得患者的信赖。通过服务“小窗口”，彰显医院“大文明”。

林州红旗渠医院将以此次“优质服务活动年”为契机，把医院打造成社会认可、群众满意的百姓医院，为林州父老乡亲交出一份满意的答卷！